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O Pix passa a contar com o “botão de contestação” a partir desta quarta-feira (1º), uma ferramenta que permite aos usuários contestar transações em casos de fraude, golpe e coerção.
A funcionalidade, formalmente chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), estará disponível por meio do aplicativo do banco ou instituição financeira do usuário.
Como funciona
Segundo Breno Lobo, Chefe Adjunto do Decem do Banco Central, a contestação será feita de forma totalmente digital, sem interação humana. Após a contestação:
• O banco do golpista é imediatamente informado e deve bloquear os valores na conta, caso existam, incluindo bloqueio parcial;
• Ambos os bancos têm até 7 dias para analisar a contestação;
• Se confirmado golpe, os valores são devolvidos à vítima em até 11 dias.
O botão não se aplica a casos de desacordo comercial, arrependimento, erro na digitação da chave ou envolvimento de terceiros de boa-
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